O ano de 2022 foi de muitas transformações para o e-commerce e diversos eventos movimentaram (de maneira positiva ou negativa) o mercado...

Não é segredo para ninguém o quanto a pandemia impulsionou o e-commerce brasileiro. Este ano, isso foi mais importante para o e-commerce...

A tecnologia aliada a inteligência artificial proporciona a automatização de diversos processos, coleta de grande volume de dados,...

A NETSOFAS tem mais de 17 anos de história, é considerado o primeiro e-commerce especializado em vendas de sofá no Brasil. Toda esta...

A aceleração digital provocada pela pandemia da Covid-19 e o aumento do volume de dados que circulam na internet elevaram a...

Em 2022, a cultura data-driven reafirmou a importância do uso dos dados para gerar conhecimento sobre os negócios e também dos clientes....

Este é o último capítulo da série de artigos sobre os 4 KPIs para mensurar na sua área de pricing, ajudando na construção de uma...

Aprimorar a presença e performance digital no dia a dia é essencial para o sucesso do e-commerce. Para isso, a análise dos dados de...

O atendimento é essencial em uma loja digital, ele se torna ainda mais importante por ser o único momento que o cliente realmente tenta...

Os indicadores de desempenho são importantes para ter uma leitura mais completa sobre o seu negócio. No primeiro capítulo da série de...

A área de pricing é responsável por coletar todas as informações necessárias para definir o preço para o cliente final. Nesta etapa, são...

Os capítulos anteriores desta série de artigos mostraram como uma operação de atendimento bem planejada otimiza ações e mantém o baixo...

Lançado este mês, o Media Planner é a mais nova funcionalidade da Biso. A plataforma de inteligência artificial tem impulsionado o...

A first call resolution (FCR) no e-commerce é uma métrica que mostra como está a relação do cliente com o atendimento da sua empresa – em...

O tempo médio de espera (TME), assim como o tempo médio de atendimento (TMA), é um dado bastante relevante para lidar com a qualidade do...

O tempo médio de atendimento (TMA) é uma métrica utilizada para identificar o tempo médio gasto pelo cliente para que um atendente...

O Grupo Barão tem mais de 40 anos de experiência no mercado brasileiro de brinquedos, e desde 2014, é o dona da ToyMania. A empresa de...

A Black Friday 2022 será na sexta, dia 25 de novembro, mas a organização começa agora! O planejamento e a organização farão a diferença...

A Black Friday 2022 tem tudo para ser um momento de ótimas vendas para o e-commerce. Durante a pandemia, algumas pessoas compraram na...

Sabemos que o Customer Relationship Management (CRM) é um dos canais mais rentáveis para se investir em uma operação de e-commerce. No...