O atendimento é essencial em uma loja digital, ele se torna ainda mais importante por ser o único momento que o cliente realmente tenta...

Os capítulos anteriores desta série de artigos mostraram como uma operação de atendimento bem planejada otimiza ações e mantém o baixo...

A first call resolution (FCR) no e-commerce é uma métrica que mostra como está a relação do cliente com o atendimento da sua empresa – em...

O tempo médio de espera (TME), assim como o tempo médio de atendimento (TMA), é um dado bastante relevante para lidar com a qualidade do...

O tempo médio de atendimento (TMA) é uma métrica utilizada para identificar o tempo médio gasto pelo cliente para que um atendente...