ARTIGO PRODUZIDO POR UNIVERSO E-COMMERCE
Faltando menos de três meses para a Black Friday, as expectativas são positivas, apesar do cenário econômico desafiador. Levantamentos sobre as intenções de compra dos brasileiros apontam para um panorama promissor. Um estudo da Plataforma Gente, da Globo, revelou que 39% dos entrevistados pretendem comprar na Black Friday e estão se organizando para isso. Esse número sobe para 56% entre os consumidores da classe AB.
Outro estudo, "Comportamento de compra e tendências para a Black Friday 2024", realizado por Dito e Opinion Box, mostrou que 55% dos consumidores têm intenção de participar das promoções, enquanto 35% afirmaram que talvez participem.
Expectativas para o digital
Refletindo sobre o cenário digital, o crescimento nas vendas é esperado, pois, no pós-pandemia, houve um aumento do e-commerce como canal preferencial de compras. No entanto, é necessário considerar que o comportamento de consumo se tornou mais consciente e seletivo, tornando fundamental a personalização das campanhas e a segmentação estratégica.
Com essas ações, as vendas podem ser impulsionadas, e as empresas terão uma excelente oportunidade de adquirir novos clientes que ainda não conhecem a marca. Além disso, assim como nos anos anteriores, a Black Friday 2024 deve movimentar as vendas não apenas na sexta-feira, mas durante todo o mês, além dos tradicionais "esquentas" que ocorrerão nos meses de setembro e outubro.
Histórico de vendas
Neste momento de organização dos e-commerces para a Black Friday 2024, é essencial analisar o comportamento observado na última edição da liquidação, onde os resultados foram significativos para diversas empresas que superaram suas metas de faturamento.
Para que essas estratégias sejam efetivas, os preparativos começam cedo, focando na análise de dados e na revisão de estratégias anteriores para garantir o máximo de eficácia. O objetivo durante a Black Friday é criação de calendários que abrangem mídia paga, SEO e CRM, garantindo uma cobertura completa das etapas da jornada do consumidor.
Dessa forma, assegura-se que todos os aspectos do processo de compra sejam contemplados e planejados no momento adequado, ampliando o impacto das iniciativas no evento.
Além disso, a personalização das ofertas e a preparação de canais de atendimento são áreas prioritárias para assegurar uma experiência de compra fluida e um diferencial para os empreendedores.
Mídia, CRM e SEO: todas as estratégias devem ser reforçadas na BF
Mídia, CRM e SEO são pilares essenciais para o sucesso na Black Friday, cada um desempenhando um papel fundamental na estratégia geral. A mídia paga é indispensável para aumentar a visibilidade das ofertas, enquanto o SEO assegura que os produtos dos clientes apareçam bem-posicionados nos motores de busca.
O CRM, por sua vez, é crucial para a personalização e retenção, facilitando a conversão de visitantes em compradores recorrentes, leia nosso artigo "Gestão inteligente de dados aplicada ao CRM". Em 2024, a Universo E-commerce está intensificando suas campanhas de CRM, utilizando dados históricos para segmentar de forma precisa as campanhas e, assim, elevar a taxa de recompra.
Além de aumentar a eficácia das campanhas, essa abordagem serve como uma alternativa viável aos elevados custos de mídia, que vêm subindo a cada ano devido à crescente concorrência e ao investimento das grandes empresas. Consolidar esse tipo de estratégia é, portanto, essencial para garantir um desempenho competitivo no evento.
Conversão versus retenção: o que é mais importante na BF?
Em datas comemorativas como a Black Friday 2024, o foco geralmente está na conversão, porém a retenção de clientes é igualmente crucial.
Isso envolve o uso estratégico do CRM para o envio de ofertas personalizadas após o período promocional, além de garantir uma experiência de compra satisfatória que incentive o retorno, como a implementação de programas de fidelidade e a manutenção de uma comunicação constante para fortalecer o relacionamento com os clientes após a Black Friday.
O que pode prejudicar os resultados na liquidação
Os erros mais comuns ainda cometidos pelas empresas na Black Friday incluem:
Falta de planejamento;
Subestimar a importância da experiência do usuário;
Não segmentar adequadamente as campanhas;
Má alocação dos recursos para as campanhas de mídia paga;
Negligenciar o pós-venda.
Neste sentido é crucial trabalhar em todas as etapas do funil de vendas, desde a atração até a retenção. Ao otimizar cada etapa, você estará melhor posicionado para atrair, converter e reter mais clientes durante a Black Friday.
Monitore suas campanhas com a Biso Tenha acesso a análises detalhadas do comportamento de compra dos seus clientes, com uma segmentação precisa baseada em frequência e recência. Otimize suas campanhas de marketing, garantindo que suas mensagens cheguem ao público certo!
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