Black Friday no e-commerce: crie um plano estratégico completo com 4 comandos
- mariananatali7
- 27 de out.
- 5 min de leitura
Atualizado: 12 de nov.
A cada ano, a Black Friday se aproxima como um verdadeiro teste de fogo para o e-commerce: quem está preparado não apenas para ativar campanhas, mas para impactar o público certo, no canal certo, com a mensagem certa. Mesmo com orçamentos robustos e ofertas agressivas, muitos varejistas ainda sofrem com resultados abaixo do esperado.
Segundo o relatório ABComm de 2024, o e-commerce brasileiro faturou R$ 204,3 bilhões — um avanço de 10,5% em relação ao ano anterior. Mas o número mais importante não está no faturamento e sim no comportamento. Enquanto os investimentos crescem, poucas marcas realmente entendem quem deve ser impactado, quando e com qual mensagem.
Foi justamente essa lacuna que inspirou o desafio para o Agente Biso:
A partir dos dados de 2024, vamos montar um plano estratégico e tático de Black Friday 2025 focado em audiências e segmentações inteligentes.
Da dúvida ao plano de Black Friday
No caso de hoje, o time da Biso decidiu usar o Agente para resolver uma dúvida comum neste período do ano: “Quem eu devo impactar na Black Friday e como transformar dados em um plano real de campanha?”
À medida que outubro chega ao fim e as ações se acumulam no calendário, muitas operações ainda não sabem quais segmentações ou audiências priorizar ou pior, repetem o mesmo público dos anos anteriores, esperando resultados diferentes.
A ideia foi simples: em vez de partir da intuição, partir dos dados de novembro de 2024 para construir um plano estratégico e tático de Black Friday 2025. Em poucos minutos, o Agente analisou o histórico de vendas, cruzou canais, regiões e comportamento de compra, entregando uma visão clara do que realmente moveu resultado no ano anterior.
O que começou como uma dúvida de mídia — “quem impactar?” — se transformou em uma estratégia completa, com públicos segmentados, campanhas faseadas e produtos com potencial de destaque.
Quatro prompts depois, a incerteza virou planejamento. E o planejamento, um roteiro de ação pronto para executar.
O plano do Agente Biso
1. O diagnóstico: o retrato do desempenho de 2024
Prompt 1:
“Me ajude a entender como foi a performance da minha operação em novembro de 2024, considerando:
Principais big numbers (receita total aprovada, quantidade de pedidos, ticket médio, sessões e taxa de conversão);
Destaques de canais (CRM, mídia paga, orgânico e direto);
Destaques de regiões (estados e cidades).”
O Agente trouxe um panorama detalhado com receita aprovada, total de pedidos, ticket médio, sessões e taxa de conversão, além dos destaques por canal (CRM, mídia paga, orgânico e direto) e por região (estados e cidades com melhor performance).
Esse retrato inicial já ofereceu clareza sobre como as vendas estavam distribuídas e quais canais realmente sustentaram o resultado de 2024, mas o cenário ainda era amplo demais para orientar decisões práticas. Era preciso aprofundar a análise e entender o comportamento por trás dos números e descobrir o que realmente impulsionou a conversão.
2. Entendendo o comportamento de compra
Prompt 2:
"Considerando a performance de novembro/24 da minha operação, analise:
Quais foram produtos mais vendidos?
Como se comportaram os novos clientes x clientes recorrentes?
Qual foi o impacto do frete (grátis x pago) nas conversões?
Compare o desempenho dos métodos de pagamento.”
O Agente mergulhou nas relações entre comportamento e conversão.
Em poucos segundos, mostrou os produtos mais vendidos, como novos e recorrentes se comportaram, qual foi o impacto do frete grátis versus pago e quais métodos de pagamento performaram melhor.
A análise revelou padrões claros:
Clientes recorrentes geraram a maior parte da receita total, mas novos clientes responderam melhor a ofertas de entrada e frete grátis.
Métodos de pagamento alternativos tiveram taxas de conversão mais altas em mobile.
Produtos de ticket médio mais alto concentraram a maior margem, mas exigiam campanhas mais personalizadas.
3. Da análise à visão executiva
Prompt 3:
“Considerando o histórico da performance de novembro/24, crie um One Page executivo estruturado da seguinte forma:
Highlights (receita total aprovada, total de pedidos, ticket médio, crescimento em relação ao período anterior, principais produtos em receita e principais canais de venda)
Pontos de Atenção (incluindo dados que comprovem esse racional)
Impactos Financeiros (incluindo dados que comprovem esse racional)
Plano de Ação sugerido com foco em oportunidades de melhoria (incluindo dados que comprovem esse racional).”
O Agente revelou que produtos com alto volume nem sempre eram os mais rentáveis, que canais com grande alcance vinham perdendo eficiência e que públicos antes considerados prioritários já não respondiam da mesma forma.
O que parecia apenas um retrato estático da operação se transformou em um mapa vivo de oportunidades. De repente, os dados deixaram de mostrar o passado e passaram a apontar onde o crescimento estava — e onde estava sendo desperdiçado.
4. Do insight à execução: o plano de Black Friday 2025
Prompt 4: "Com base nesta análise histórica e na minha base atual de dados, monte um plano de ação estratégico para a Black Friday 2025.
Elabore um cronograma tático com fases (pré-BF, esquenta, dia oficial e pós-BF).
Sugira até 5 campanhas promocionais possíveis (ex: cupons progressivos, descontos por categoria, kits com frete grátis).
Para cada campanha, recomende canais prioritários, públicos segmentados e criativos/temas sugeridos.
Proponha uma estratégia de CRM baseada em comportamento (ex: clientes por Decil e RFV, geolocalização, novos clientes e recorrentes).
Crie uma lista de produtos com potencial de destaque e sugestões de combos por comportamento de compra."
A partir desse ponto, o Agente converteu toda a análise em um plano de ação estruturado e prático. O retorno veio em formato de cronograma, com objetivos e prioridades definidos para cada etapa da Black Friday, da preparação à recompra.
O retorno trouxe uma estrutura dividida por fases, campanhas e públicos, pronta para execução imediata:
Pré-Black Friday: análise histórica, definição de categorias-chave e segmentações.
Esquenta: campanhas de remarketing, listas de espera e testes de criativos.
Dia oficial: urgência, descontos progressivos, kits e frete grátis segmentado.
Pós-Black Friday: recompra, cross-sell e programas de fidelização.
O Agente também sugeriu cinco campanhas promocionais completas, com canais, segmentações e criativos indicados; uma estratégia de CRM baseada em comportamento e valor (RFV); e uma lista de produtos com maior potencial para vitrines e bundles promocionais.
O que aprendemos
Uma simples análise transformou dados de 2024 em um plano estratégico e tático completo para a Black Friday 2025. Tudo começou com um comando.
Esse é o valor do Agente Biso: transformar dados dispersos em inteligência aplicável, mostrando não apenas o que está acontecendo, mas o que deve ser feito a seguir.
É sobre entender o comportamento, ajustar o foco e antecipar onde estão as próximas oportunidades de crescimento.
Próximos passos para a sua operação
Reavalie suas audiências e segmentações com base no comportamento real de compra;
Identifique produtos com maior potencial de conversão e destaque-os por público e região;
Transforme os insights do histórico de 2024 em ações práticas de CRM, mídia e conteúdo;
Monte um plano tático dividido em pré, esquenta, dia oficial e pós-Black Friday, com públicos e campanhas definidos.