Os indicadores de desempenho são importantes para ter uma leitura mais completa sobre o seu negócio. No primeiro capítulo da série de...

A área de pricing é responsável por coletar todas as informações necessárias para definir o preço para o cliente final. Nesta etapa, são...

Os capítulos anteriores desta série de artigos mostraram como uma operação de atendimento bem planejada otimiza ações e mantém o baixo...

Lançado este mês, o Media Planner é a mais nova funcionalidade da Biso. A plataforma de inteligência artificial tem impulsionado o...

A first call resolution (FCR) no e-commerce é uma métrica que mostra como está a relação do cliente com o atendimento da sua empresa – em...

O tempo médio de espera (TME), assim como o tempo médio de atendimento (TMA), é um dado bastante relevante para lidar com a qualidade do...

O tempo médio de atendimento (TMA) é uma métrica utilizada para identificar o tempo médio gasto pelo cliente para que um atendente...

A Black Friday 2022 será na sexta, dia 25 de novembro, mas a organização começa agora! O planejamento e a organização farão a diferença...

A Black Friday 2022 tem tudo para ser um momento de ótimas vendas para o e-commerce. Durante a pandemia, algumas pessoas compraram na...

Sabemos que o Customer Relationship Management (CRM) é um dos canais mais rentáveis para se investir em uma operação de e-commerce. No...

Uma má gestão do e-commerce no período de Black Friday pode resultar na perda de clientes por falta de produtos, abandonos no carrinho de...

A primeira Black Friday no Brasil aconteceu em 27 de novembro de 2010 como uma alternativa para melhorar as vendas online. Atualmente, o...

Lançado desde o ano passado, o painel de performance de vendas da VTEX monitora a saúde do seu negócio e constantemente recebe...

Chegamos ao último artigo da série sobre quatro metas para atingir em seu CRM. No primeiro, foi abordado LTV, o segundo tratou da taxa de...

Um CRM de sucesso exige atenção em muitos detalhes relacionados aos comportamentos de compras. Nos dois primeiros capítulos desta série,...

No primeiro capítulo desta série especial, você entendeu como a experiência do cliente está atrelada aos números do LTV, além de aprender...

Uma gestão de relacionamento bem-sucedida com o cliente está alicerçada em quatro indicadores. São eles: LTV, churn, taxa de recompra e...

E se existisse um lugar que explicasse todos os detalhes sobre os principais indicadores de e-commerce? Agora ele existe! Você pode ler...

O Brasil mais uma vez sediou um evento que comprova como o e-commerce está maior do que nunca. Com mais de 15.000 congressistas e 20...

A operação da loja virtual deve ser impecável, por isso é preciso estar atento às funcionalidades do site, aos possíveis problemas de...

Os problemas podem estar atrapalhando o crescimento do seu e-commerce. Por isso, é preciso ser ágil em identificá-los, e aplicar soluções...