6 tendências que estão transformando o e-commerce em 2025
- mariananatali7
- 14 de ago.
- 3 min de leitura
Atualizado: 21 de ago.
O e-commerce segue em constante transformação e, em 2025, a velocidade das mudanças será ainda maior.
Com consumidores mais exigentes, mercados competitivos e tecnologias em evolução, as empresas precisam se adaptar rapidamente para não perder espaço.
De acordo com o relatório Global E-commerce 2024 da eMarketer, o setor global de vendas online deve ultrapassar os US$ 7,5 trilhões até 2025. No Brasil, a ABComm estima que o faturamento do comércio eletrônico atinja R$ 205 bilhões ainda em 2024, impulsionado por maior acesso à internet, novos meios de pagamento e expansão do mobile commerce.
Dentro desse cenário, algumas tendências se destacam como essenciais para manter relevância e crescimento. Vamos explorar cada uma delas e como tecnologias, estratégias de dados e parceiros certos podem ser a chave para aproveitar essas oportunidades.
1. Omnicanalidade integrada e sem fricção
O consumidor já não separa a experiência online da offline. Ele pesquisa no digital, compra no físico, ou vice-versa, esperando a mesma fluidez e conveniência em todos os pontos de contato. A McKinsey aponta que empresas que adotam estratégias omnichannel consistentes aumentam a taxa de retenção de clientes em até 90%.
Soluções que unificam dados de canais físicos e digitais permitem que marcas tenham uma visão única do cliente e personalizem jornadas. Parcerias estratégicas, como a atuação da Corebiz no desenvolvimento de operações integradas, fortalecem essa capacidade, permitindo que cada ponto de contato seja uma oportunidade de conversão.
2. Personalização em larga escala
Segundo a Accenture, 91% dos consumidores são mais propensos a comprar de marcas que oferecem recomendações relevantes e personalizadas. O desafio é fazer isso em escala, com base em dados confiáveis e atualizados em tempo real.
Ferramentas de automação e segmentação inteligente, como as oferecidas pela Dinamize, permitem criar campanhas altamente direcionadas, integrando informações de comportamento, histórico de compras e preferências individuais. Essa abordagem aumenta conversão, ticket médio e fidelização.
3. Otimização avançada de mídia e performance
O investimento em mídia paga está cada vez mais competitivo. Um estudo da Gartner mostra que marcas que utilizam análise preditiva e otimização contínua de campanhas conseguem até 30% mais retorno sobre investimento (ROI) em comparação às que operam apenas com relatórios básicos.
Aqui, entra a importância de ferramentas especializadas, como a BonifiQ, que ajudam a extrair o máximo de performance de cada campanha, identificando canais de maior rentabilidade, ajustando criativos e otimizando investimentos com base em dados reais.
4. Logística inteligente e experiência de entrega
A entrega é um ponto crítico na experiência de compra. Segundo a PwC, 41% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma entrega mais rápida e confiável. Ao mesmo tempo, atrasos e falhas na logística geram insatisfação e perdas.
Tecnologias de gestão de frete e rastreamento em tempo real, como as oferecidas pela Intelipost, permitem prever prazos com maior precisão, reduzir custos logísticos e oferecer ao cliente informações transparentes sobre o status do pedido.
5. Inteligência Artificial para decisões e automação
A Deloitte aponta que empresas que adotam IA para análise de dados e automação operacional conseguem reduzir custos em até 20% e aumentar a receita em até 15%. O uso da IA vai desde previsões de demanda até recomendações automáticas de ações para equipes de marketing, vendas e logística.
Nesse contexto, plataformas como a Biso centralizam dados de múltiplas fontes, analisam métricas em tempo real e transformam esses insights em planos de ação práticos, ajudando gestores a tomar decisões mais rápidas e precisas.
6. Sustentabilidade como diferencial competitivo
Não é apenas uma tendência — é uma exigência do mercado. Relatório da IBM indica que 57% dos consumidores estão dispostos a mudar hábitos de compra para reduzir impactos ambientais.
Empresas que monitoram e otimizam sua cadeia logística, utilizam embalagens sustentáveis e comunicam suas ações de forma transparente têm mais chances de fidelizar esse público. Tecnologias de análise e gestão ajudam a identificar gargalos e implementar melhorias contínuas.
Conclusão
As tendências que moldam o e-commerce em 2025 deixam claro que competitividade e crescimento dependem de integração, dados e tecnologia. Do omnichannel à personalização, da otimização de mídia à logística inteligente.
Cada movimento precisa ser guiado por informações precisas e capacidade de execução.