É de conhecimento de todos que a última sexta-feira do mês de Novembro ficou famosa por suas filas extensas em frente as lojas e o senso de urgência que o público sentia para não perder a oportunidade de descontos agressivos. Para muitos, era também a chance de comprar aquele eletrodoméstico tão esperado ou até mesmo trocar o notebook.
No entanto, hoje em dia, a Black Friday tem passado por um novo movimento de transformação, onde as promoções estão cada vez mais diluídas já a partir de Outubro, com ofertas dos mais diferenciados segmentos e o público busca por uma experiência de compra integrada entre a loja física e a virtual. Por este motivo, a omnicanalidade é a estratégia fundamental para garantir sucesso nesta data.
De maneira geral, isso significa que os consumidores podem iniciar uma compra em um canal e concluir em outro, se assim desejarem. O objetivo é proporcionar uma jornada de compra fluída independente de onde o usuário tiver seu primeiro contato com a marca e ficar a critério dele decidir em qual canal deseja efetuar a compra.
O desafio é se manter relevante e eficiente em todos os canais em que sua marca se propor se fazer presente e, ainda, ter consistência nas promoções oferecidas a fim de evitar confusões e frustrações. Em paralelo, previna-se com um estoque integrado que lhe permita gerenciamento em tempo real, possibilitando a venda de um mesmo produto independentemente do canal.
Boas práticas para ter uma operação física integrada com a loja virtual
Na estratégia de omnicanalidade, existem inúmeras práticas que devem ser evitadas para garantir uma experiência de compra eficaz e satisfatória para os clientes. É imprescindível que haja integração dos dados e sincronização entre os sistemas para que as atualizações dos usuários estejam sempre atualizadas para oferecer o mais alto nível de personalização.
Aliás, é através da customização que sua marca se tornará relevante ao impactar o cliente com ofertas baseadas no comportamento de compra e preferências, resultando em recomendações assertivas. Em paralelo, invista em entregas flexíveis: a compra pode ter sido feita online, mas ofereça a possibilidade da retirada do produto na loja física.
Em resumo, todos os canais de vendas e interação com o cliente devem estar alinhados para que seja possível oferecer uma experiência coesa e eficaz. Afinal, evitar os erros mencionados acima pode te ajudar a construir um relacionamento duradouro e aumentar a taxa de recompra..
Por fim, aproveite o alto volume de vendas da Black Friday para realizar uma análise de satisfação e colher feedbacks profundos para obter um melhor entendimento das áreas que precisam de ajustes e melhorias para aprimorar sua experiência omnicanal. A adaptação constante às necessidades e expectativas dos clientes é essencial.
Siga os próximos passos e coloque em prática o que leu neste artigo:
Mapear todos os canais de vendas da sua marca e entender a melhor forma de integrá-los para conseguir gerar uma experiência omnicanal.
Criar um perfil de cliente unificado, onde o usuário tem os mesmos acessos de suas informações, pedidos e compras na loja física quanto na virtual.
Investir no e-commerce para ele ser o centralizador de todas as informações e coleta de dados. Pois é através destes mesmos dados coletados que você consegue personalizar a experiência do cliente.