Ecossistemas digitais: o que realmente faz um negócio escalar?
- mariananatali7
- 30 de jul.
- 2 min de leitura
Atualizado: 21 de ago.
A masterclass “Jornadas Conectadas, Negócios Escaláveis”, conduzida por Camilo Barros, CBO do Institute for Tomorrow, no Fórum E-Commerce Brasil 2025, trouxe um alerta direto: a dificuldade não está mais em acessar tecnologia, e sim em conectá-la com estratégia e experiência real.
Segundo o especialista, empresas seguem investindo em dados, plataformas e canais, mas esquecem de um fator determinante para escalar: coerência entre o que se coleta, o que se planeja e o que se entrega.
A maior dor das empresas hoje não é falta de informação. É excesso de dados desconectados.
Para Camilo, a busca por eficiência e crescimento depende da capacidade de criar ecossistemas digitais integrados, que consigam traduzir dados em decisões ágeis e experiências sem fricção.
O consumidor já vive em ecossistemas. O desafio é fazer com que as marcas façam o mesmo.
Escalar exige mais do que crescer
A apresentação destacou que não basta crescer em número de canais, clientes ou operações, escalar exige consistência entre todos os pontos de contato com o cliente.
Camilo apontou três pilares como essenciais para esse processo:
Conectar dados com inteligência, indo além de dashboards para gerar decisões de negócio;
Trabalhar com estratégias vivas, que se adaptam à medida que o comportamento do consumidor muda;
Entregar experiências orquestradas, do clique ao pós-venda, com jornadas fluídas e coerentes.
Quem não cuida da jornada, escala o problema junto com o faturamento.
O ponto cego da fragmentação
Um dos pontos mais provocativos da palestra foi sobre o que ele chamou de “custo da desconexão”. Segundo Camilo, empresas estão perdendo margem e competitividade porque operam em estruturas fragmentadas, com times, sistemas e dados que não conversam entre si.
Essa desconexão torna tudo mais lento: decisões, entregas, ajustes e, principalmente, inovação.
Enquanto você tenta entender o que está acontecendo, o cliente já decidiu por outra marca.