Como os agentes de IA estão transformando o atendimento em empresas de SaaS?

Palestra ‘O Fim do SaaS como Conhecemos? A Ascensão dos Agentes de IA’ com Guilherme Horn (WhatsApp), Rodrigo Nader (Langflow) e Amure Pinho (Investidores.vc). Foto de: Giulia Frazão/Startups

O desafio do atendimento no modelo tradicional

O atendimento sempre foi um dos pontos mais estratégicos das empresas. É nele que surgem feedbacks, ajustes e a oportunidade de fidelizar clientes. Mas, paradoxalmente, muitas vezes até humanos soam como robôs. Interações frias, respostas engessadas e problemas que não se resolvem são parte de uma dor antiga.

Foi essa provocação que marcou a palestra “O Fim do SaaS como Conhecemos? A Ascensão dos Agentes de IA”, com Guilherme Horn (WhatsApp Brasil), Rodrigo Nader (Langflow) e Amure Pinho (Investidores.vc).

A pergunta que guiou o debate foi direta:

Será que a tecnologia é a chave para humanizar o atendimento?

O verdadeiro problema do atendimento não é velocidade

O histórico brasileiro com automações de atendimento é marcado por experiências negativas. Call centers travados, chatbots que não resolvem e consumidores obrigados a repetir informações diversas vezes criaram uma resistência natural a esse tipo de solução.

Esse cenário mostra um problema central:

Eficiência sem empatia não fideliza.

As empresas podem até ganhar em agilidade, mas perdem em proximidade. O resultado é um atendimento que funciona em números, mas falha em criar conexão com o cliente.

A transformação com agentes de IA

A principal mudança está no conceito de agentes de IA.

Diferente dos chatbots tradicionais, eles não seguem apenas fluxos pré-programados. São capazes de interpretar contexto em tempo real, compreender o comportamento do cliente e adaptar respostas de forma personalizada.

Um exemplo prático citado por Guilherme Horn (WhatsApp Brasil) mostrou o poder da empatia. Ao simular o roubo de um cartão, percebeu que a resposta do Nubank não começou com burocracia, mas com a pergunta:

Você está bem? Sofreu alguma violência?

Esse detalhe gera confiança imediata. É exatamente o tipo de cuidado que os agentes de IA podem replicar em milhões de interações.

Rodrigo Nader (Langflow) reforçou que eficiência sem personalização apenas multiplica frustrações. Para ele, os agentes de IA são relevantes porque unem três pilares centrais: velocidade, personalização e consistência.

Já Amure Pinho (Investidores.vc) comparou o processo de aceitação dessa tecnologia à sua primeira experiência em um carro autônomo:

No começo, há insegurança. Com o tempo, a confiança se estabelece.

O papel do Agente Biso

É nesse contexto que o Agente Biso se diferencia. Enquanto muitas empresas ainda discutem como adotar agentes de IA, a Biso já coloca essa transformação em prática no dia a dia do e-commerce.

O Agente Biso é o copiloto inteligente que conecta dados de toda a operação e os traduz em planos de ação claros e personalizados. Mais do que relatórios ou dashboards, ele atua como um guia que mostra o próximo passo para o gestor.

Na prática, isso significa:

• Identificar clientes em risco de churn e recomendar ações imediatas para retenção.

• Sugerir campanhas e promoções com maior retorno, baseadas em dados reais de performance.

• Destacar produtos estratégicos para impulsionar vendas no momento certo.

• Antecipar gargalos logísticos antes que impactem a experiência do cliente.

 A tecnologia que aproxima

O futuro do SaaS não será construído em cima de relatórios frios ou automações engessadas. Ele será definido por soluções inteligentes, capazes de unir eficiência operacional, empatia no atendimento e escala real de resultados.

Os agentes de IA não chegam para substituir o humano. Eles chegam para potencializar o que fazemos de melhor: criar conexões genuínas com clientes.

E é exatamente isso que o Agente Biso entrega hoje para o e-commerce: clareza, direção e confiança para agir no momento certo.

Enquanto o mercado ainda debate o futuro dos agentes de IA, a Biso já transforma esse futuro em presente com resultados práticos e mensuráveis.