O trabalho conjunto de estratégia, tecnologia e dados impulsionou o crescimento das vendas mobile e fortaleceu a posição da marca no varejo digital.
Desafio: ampliar sua atuação no setor e potencializar a experiência mobile
A ToyMania, referência em inovação no e-commerce de brinquedos no Brasil, buscava dar um novo passo estratégico: ampliar sua presença digital por meio de um aplicativo, capaz de gerar recorrência de compras, reforçar a lealdade do cliente e reduzir a dependência de mídia paga.
Com o crescimento das vendas via dispositivos móveis e a necessidade de oferecer uma experiência personalizada, a empresa entendeu que o aplicativo não seria mais um canal, mas uma peça central para fortalecer sua marca e ampliar sua vantagem competitiva.
Para alcançar esse objetivo, três frentes de atuação foram fundamentais: Biso, que ancorou o projeto em dados precisos para guiar todas as decisões; Eitri, responsável pelo desenvolvimento da plataforma mobile; e Wicomm, que liderou a estratégia e a gestão de performance.
Estratégia: integração entre tecnologia, dados e performance
A construção do app da ToyMania envolveu uma metodologia integrada que potencializou os pontos fortes de cada uma das agências envolvidas.
Biso: inteligência de dados orientando decisões estratégicas
A Biso foi responsável por estruturar a inteligência de dados que sustentou todas as decisões estratégicas do projeto, transformando a operação em um processo orientado por métricas concretas e em tempo real.
Entre as principais entregas estão:
Dashboards executivos com métricas combinadas, como sessões, conversão, ticket médio e margem no app em comparação ao e-commerce;
Alertas automatizados de performance, identificando comportamentos anômalos, como aumento de abandono ou baixa de engajamento em campanhas;
Análises aprofundadas por segmentação, permitindo entender o comportamento de uso por cluster, produto ou canal de aquisição;
Modelos de recomendação preditiva, indicando os melhores horários de push, produtos com maior propensão de recompra e desempenho por decil;
Relatórios operacionais e executivos integrados, facilitando o alinhamento entre os times de mídia, CRM, produto e gestão.
O maior ganho, no entanto, foi cultural: decisões que antes levavam dias passaram a ser tomadas em minutos, com base em dados concretos, e não em achismos. A inteligência deixou de ser apenas um relatório entregue ao final do mês para se tornar uma ferramenta de apoio diário às operações.
Eitri: desenvolvimento tecnológico com foco na experiência do usuário
A Eitri foi a responsável por transformar a estratégia em uma plataforma segura e escalável. Com sua expertise no desenvolvimento de aplicativos para e-commerce, ela entregou um app ao e-commerce, e que foi publicado nas lojas iOS e Android, já com as funcionalidades essenciais, como navegação, carrinho, checkout e login unificado com a loja online.
Entre os diferenciais técnicos implementados pela Eitri, destacam-se:
Personalização da jornada do usuário, permitindo páginas de destaque, banners e promoções configuradas diretamente pelo painel;
Conexão de funcionalidades nativas, como push notifications, deep linking, campanhas segmentadas, meios de pagamento mobile e programas de fidelidade;
Integração com sistemas já existentes, como CRMs, ferramentas de analytics, ERPs e gateways de pagamento.
Além da agilidade, o grande diferencial foi a adaptabilidade: a tecnologia moldou-se aos fluxos reais do negócio, respeitando o sortimento, o calendário promocional e o perfil do consumidor, assegurando uma experiência fluida e eficiente.
Essa base tecnológica foi fundamental para que a gestão estratégica alcançasse resultados expressivos.
Wicomm: gestão estratégica com foco em performance
Já a Wicomm atuou desde a concepção estratégica até a gestão contínua de performance. Sua atuação foi determinante para garantir que cada funcionalidade do aplicativo estivesse alinhada aos objetivos de negócio da ToyMania: aumentar as conversões, estimular a recompra e ampliar o ticket médio.
Entre suas principais entregas estão:
Mapeamento e construção da jornada mobile, desde a navegação até o comportamento no checkout, com foco em velocidade, simplicidade e consistência com a loja online;
Estruturação das campanhas de aquisição de usuários, utilizando mídia paga e base ativa, com criativos otimizados, deep links e estratégias de push para conversão e reengajamento;
Configuração dos fluxos de CRM integrados ao app, com segmentações por comportamento, geolocalização e histórico de compras;
Implantação de uma lógica de testes e melhoria contínua, realizando ciclos curtos para validação de banners, promoções e aprimoramento de UX;
Gestão do canal como um ativo vivo, acompanhando KPIs semanais e propondo ações táticas para corrigir gargalos rapidamente.
A agência coordenou todos os fluxos de integração entre o app e as demais frentes digitais do e-commerce, garantindo uma jornada fluida entre site, aplicativo e demais canais. Além disso, ela também estruturou KPIs claros e um sistema de monitoramento que permitiu ajustes rápidos e precisos, assegurando a performance desde o lançamento.
Resultados: crescimento expressivo e fortalecimento da marca
A atuação integrada das três agências gerou resultados expressivos para a ToyMania em um curto espaço de tempo.
+38% de aumento nas vendas realizadas via dispositivos móveis;
+27% de crescimento no ticket médio dos clientes que utilizam o aplicativo;
Retenção: o app registrou uma taxa de retenção 2,5 vezes superior à média de clientes que compram apenas via site;
Conversão: melhoria significativa na taxa de conversão em campanhas de remarketing, impulsionadas pelas notificações push segmentadas.
Além dos indicadores de performance, a ToyMania consolidou sua imagem como uma marca inovadora e atenta às necessidades dos seus clientes, destacando-se ainda mais em um mercado competitivo e sensível à experiência do consumidor.
A força da colaboração estratégica
Este case evidencia como a atuação conjunta de três grandes agências com expertises complementares pode gerar resultados extraordinários. A Biso, com sua inteligência de dados, orientou decisões assertivas, maximizando o potencial do aplicativo. A Eitri, com sua excelência técnica, transformou a estratégia em uma plataforma digital altamente funcional e eficiente. E a Wicomm, com sua visão estratégica e foco em performance, garantiu que o projeto estivesse sempre conectado com os objetivos da ToyMania.
Para CEOs e líderes de e-commerce que buscam não apenas crescer, mas consolidar a sua marca e estabelecer diferenciais competitivos sustentáveis, a criação de um aplicativo próprio, sustentado por uma estratégia integrada de tecnologia, dados e performance, é hoje um dos caminhos mais seguros e eficazes.
Biso, Eitri e Wicomm mostraram como essa visão pode ser executada com sucesso.
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