Como a Supley aumentou recompra e LTV usando inteligência de dados no e-commerce com Biso e VTEX
- mariananatali7
- 12 de mai.
- 3 min de leitura
Atualizado: 14 de mai.
Sobre a Supley
A Supley é um dos maiores grupos de suplementos alimentares do Brasil, dono de marcas líderes como Max Titanium e Probiótica. Com presença nacional consolidada e uma base de clientes fiéis, o grupo vem apostando cada vez mais em inteligência de dados para acelerar resultados no digital.
Toda a operação de e-commerce da Supley é sustentada pela VTEX, que centraliza a jornada do consumidor e viabiliza a escala do negócio digital. Com essa base tecnológica sólida, o grupo buscava ir além da operação: queria entender mais profundamente o comportamento dos seus consumidores e, principalmente, como aumentar o valor de cada cliente ao longo do tempo.
O desafio
A Supley tinha um desafio claro: aumentar a frequência de recompra e o LTV (lifetime value) dos seus clientes.
Para isso, era necessário:
Identificar quem são os consumidores com maior potencial de retorno;
Entender padrões de compra (quando, o que e com que frequência compram);
E transformar esses aprendizados em ações práticas, que gerassem valor real.
A equipe sabia que os dados estavam disponíveis — mas era preciso traduzir esses dados em decisões acionáveis. Foi aí que entrou a Biso, plataforma de inteligência de dados para
e-commerce.
A solução
Com a Biso conectada à VTEX e a outras fontes operacionais, a Supley passou a ter uma visão 360º da sua base de clientes. A partir daí, o processo ganhou velocidade, precisão e impacto.
A Biso atuou em três frentes principais:
Identificação de públicos de alto potencial
A plataforma analisou recência, frequência, ticket médio e LTV para segmentar os clientes mais valiosos e com maior chance de recompra.
Geração de listas inteligentes e insights
A Biso gerou segmentações prontas para ativação e insights que orientaram campanhas específicas para públicos como inativos, recorrentes e em crescimento.
Otimização de campanhas com base em comportamento real
Com os clusters comportamentais criados pela Biso, a Supley passou a personalizar as ativações, tornando-as mais relevantes e eficazes.
Essas segmentações foram utilizadas em campanhas de e-mail para as principais marcas do grupo — Max Titanium e Probiótica — com foco total em gerar retorno a partir do comportamento real de consumo.
Os resultados
Entre fevereiro e março, a Supley executou 24 ações com base em dados gerados pela Biso. As campanhas foram altamente direcionadas, e os resultados confirmaram o poder da inteligência aplicada à operação:
10 insights estratégicos entregues à equipe;
23,8x de ROI nas ativações orientadas pela Biso.
Além dos resultados financeiros, a Supley também colheu ganhos operacionais:
Redução no tempo e maior personalização na segmentação;
Mais agilidade no planejamento de campanhas;
Mais autonomia para os times agirem com base em dados confiáveis.
O próximo passo: decisões em tempo real com Agente Biso
A jornada de dados da Supley está só começando. O próximo passo é o uso do Agente Biso, o consultor virtual da Biso. Com ele, qualquer membro do time pode fazer perguntas direto na plataforma, como:
“Quais produtos mais cresceram em recompra no último mês?”
“Quais campanhas tiveram maior conversão por público?”
Além disso, a Biso está tornando os dados mais acessíveis com explicações automatizadas, traduzindo relatórios complexos em insights claros e diretos — mesmo para quem não é técnico.
Inteligência aplicada, resultados acelerados
Este é um case que mostra como a combinação entre VTEX + Biso transforma a forma como um grupo líder como a Supley enxerga e age sobre seus dados.
Com uma operação mais analítica, ágil e orientada por comportamento real, a Supley fortalece sua presença digital e dá um passo firme rumo a uma gestão mais preditiva e eficiente.
Um exemplo de como dados bem conectados geram decisões melhores — e resultados reais.
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