AI Brasil 2025 - Dia 1: O impacto da IA no e-commerce

O AI Brasil 2025 trouxe uma visão clara e pragmática sobre como a Inteligência Artificial está não apenas moldando, mas transformando a forma como os negócios operam no

e-commerce. Em um evento repleto de palestras enriquecedoras, destacaram-se três apresentações-chave que ajudaram a esclarecer como a tecnologia pode ser aplicada de maneira prática e estratégica para otimizar operações, personalizar a experiência do cliente e acelerar a evolução do setor.

Desde a utilização de IA para automação de processos, passando pela personalização da jornada do consumidor, até a eficiência operacional na logística e pós-venda, ficou claro que, no futuro do e-commerce, a IA não será apenas uma ferramenta, mas sim infraestrutura essencial para competir no mercado.

Do painel de Danilo Gato, que explorou as tendências de IA para negócios, ao debate de Marcelo Tanaka e Guilherme Alonso sobre a aplicação da IA em logística e pós-venda, até a palestra de Vanda Dias sobre a gestão do e-commerce, os especialistas apresentaram um consenso: a integração de dados, tecnologia e decisões em tempo real será a chave para o sucesso.

Este artigo traz os principais insights do AI Brasil 2025, com foco nas tendências de IA no e-commerce, e como a Biso já está aplicando essas inovações para transformar a experiência do cliente e otimizar a gestão de negócios.

IA como Infraestrutura para o Futuro do E-Commerce

Danilo Gato iniciou o AI Brasil 2025 com uma análise sobre como a IA está se transformando de uma inovação tecnológica para uma infraestrutura essencial para o sucesso das marcas no e-commerce. A palestra destacou que a verdadeira chave não está na tecnologia em si, mas em como ela é integrada de forma inteligente nos negócios.

Pontos principais do painel:

• Automação e Eficiência Operacional: A IA pode automatizar tarefas repetitivas, como precificação dinâmica e personalização de campanhas, aumentando a eficiência.

  
  

• Personalização e Experiência do Cliente: Com a IA, as marcas podem ajustar a jornada de compra em tempo real, criando experiências personalizadas que aumentam o engajamento e as conversões.

  
  

• Tomada de Decisões Baseada em Dados: A IA permite que as marcas tomem decisões rápidas e precisas, com base em insights de dados coletados em tempo real, essenciais para responder às mudanças rápidas nas preferências dos consumidores.

Transformando a Logística e o Pós-Venda com Inteligência Artificial

Marcelo Tanaka e Guilherme Alonso abordaram como a IA tem sido uma força transformadora na logística e pós-venda, áreas do e-commerce que frequentemente apresentam desafios operacionais e custos elevados. Eles destacaram que a automação de processos e a integração inteligente de dados são as chaves para reduzir custos, melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional.

Pontos principais do painel de IA na Logística e Pós-Venda:

Redução do SLA: A IA pode reduzir em até 40% o tempo necessário para concluir processos de trocas e devoluções, tornando o pós-venda mais ágil e menos oneroso. Esse processo otimizado melhora a experiência do cliente, evitando frustrações e garantindo que o cliente receba a solução de forma rápida e eficiente.

Redução de Custos: Tanaka e Alonso mostraram como a automação pode ajudar a reduzir custos em processos operacionais, como gestão de estoque e logística reversa, com economia de até 20% no volume de trocas e 15% de redução nos custos operacionais.

Aumento no Ticket de Recompra: Com a melhora da eficiência operacional e experiência do cliente, a IA também contribui para um aumento de até 25% no ticket médio de recompra, incentivando os consumidores a voltar a comprar da marca.

A aplicação da IA em processos de logística e pós-venda oferece não apenas redução de custos, mas também uma oportunidade de fidelização do cliente, ao transformar desafios operacionais em soluções que aumentam a confiança na marca.

O Papel da IA na Gestão Estratégica do E-Commerce

Na terceira palestra do AI Brasil 2025, Vanda Dias destacou o papel crucial da execução inteligente ao aplicar Inteligência Artificial na gestão do e-commerce. Ela começou abordando um ponto chave: não é a tecnologia em si que faz a diferença, mas como ela é implementada de forma estratégica para resolver problemas reais do negócio.

A palestra se concentrou em como a IA pode funcionar como um copiloto estratégico, ampliando as capacidades humanas ao automatizar tarefas repetitivas, liberar tempo para decisões mais estratégicas e ajudar as empresas a tomar decisões rápidas e baseadas em dados.

Pontos principais do painel sobre IA na Gestão do E-Commerce:

Execução Inteligente: A IA não substitui os gestores, mas sim potencializa suas capacidades. A IA permite que os gestores se concentrem no estratégico enquanto ela cuida de processos operacionais mais simples, como organização de dados, análise de performance e gestão de inventário. Isso resulta em uma gestão mais eficiente, onde as empresas podem se adaptar rapidamente às mudanças no mercado e atender às necessidades dos consumidores de maneira mais ágil.

A IA como Copiloto do Gestor: A palestra enfatizou que a IA funciona como um copiloto para os gestores de e-commerce, ajudando-os a otimizar processos operacionais e a focar no que realmente importa: o relacionamento com o cliente, o ajuste das estratégias de marketing e a tomada de decisões rápidas. Ao deixar que a IA cuide das tarefas repetitivas, os gestores ganham agilidade e tempo para tomar decisões mais informadas e estratégicas.

Gestão Baseada em Dados: Vanda também abordou a importância de tomar decisões informadas, utilizando dados coletados em tempo real. A IA facilita a análise de grandes volumes de dados, ajudando os gestores a identificar padrões e tomar decisões rápidas, com base em informações precisas e atualizadas. A capacidade de agir de maneira ágil e estratégica é um diferencial competitivo crucial para os e-commerce.

O Futuro do E-Commerce com IA

O AI Brasil 2025 demonstrou que o futuro do e-commerce não está mais apenas em adotar novas tecnologias, mas em integrá-las de forma estratégica para criar uma experiência fluida e personalizada para os consumidores. As marcas que conseguirem alinhar tecnologia, dados e estratégias operacionais serão as que se destacarão, oferecendo soluções mais eficazes e relevantes para seus clientes.

Embora muitos ainda estejam iniciando a jornada da transformação digital, a Biso já está ajudando e-commerces a integrar dados de forma inteligente e aplicar IA preditiva para otimizar campanhas, gerenciar a performance em tempo real e personalizar a jornada do cliente. Com isso, as marcas podem responder mais rapidamente às mudanças do mercado, proporcionando experiências mais rápidas e eficazes, alinhadas com as expectativas dos consumidores.

O futuro do e-commerce está em construir uma rede integrada, onde dados, IA e tecnologia se unem para criar uma experiência de compra sem fricções e mais personalizada, impulsionando o crescimento e a lealdade do cliente.