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A importância do frete na satisfação do cliente do e-commerce

O frete é um dos fatores mais importantes a serem considerados na experiência de compra online dos clientes. No e-commerce brasileiro, oferecer uma política de frete atraente pode ser uma estratégia eficaz de marketing para aumentar as vendas e fidelizar os consumidores.


De acordo com uma pesquisa realizada pela Neotrust, o frete grátis é o principal motivo de compra online para 61% dos consumidores brasileiros. Além disso, 81% dos entrevistados disseram que já desistiram de uma compra por causa do valor do frete.


Em paralelo, quando falamos sobre os principais motivos de abandono de carrinho no e-commerce, cerca de 56% dos consumidores online abandonam o carrinho de compras devido ao custo do frete, segundo pesquisa da BigCommerce. Portanto, quando um cliente percebe que o valor do frete é elevado ou não existe nenhuma opção de frete grátis, ele pode se sentir desestimulado a finalizar a compra, o que leva ao abandono do carrinho.


Além disso, a falta de transparência no cálculo do frete, como a falta de informações sobre o prazo de entrega e a ausência de opções de frete para diferentes regiões, também pode ser um motivo para o abandono de carrinho no e-commerce. Isso mostra como oferecer uma política de frete competitiva pode ser crucial para o sucesso do e-commerce.


Desafios da logística no Brasil

O potencial da logística no Brasil é enorme devido à sua extensão territorial e à sua posição estratégica na América Latina. O setor tem apresentado um crescimento significativo nos últimos anos, impulsionado pelo aumento do comércio eletrônico e pela necessidade de maior eficiência nas operações de transporte e armazenagem.


Apesar disso, o setor de logística no Brasil ainda enfrenta alguns desafios, como a falta de investimento em infraestrutura, a burocracia e a complexidade tributária, que afetam a eficiência das operações e aumentam os custos. Para os lojistas, isto significa impacto na satisfação dos clientes e dá abertura para uma vantagem competitiva.


Para superar esses desafios, o e-commerce brasileiro tem investido cada vez mais em tecnologia e processos inovadores, como a utilização de inteligência artificial e machine learning para otimizar rotas de entrega e a implementação de sistemas de gerenciamento de estoques integrados. A tendência é que as empresas adotem essas tecnologias para melhorar sua eficiência operacional e oferecer uma melhor experiência ao cliente.


Frete como estratégia de marketing

Quando falamos das formas de utilizar o frete como estratégia de marketing, podemos citar o oferecimento de envio gratuíto para compras acima de um determinado valor. Isso pode incentivar o consumidor a adquirir mais produtos em uma única compra, aumentando o ticket médio e as vendas do e-commerce.


Ainda, é preciso considerar outras opções de frete além do tradicional, como o frete expresso ou o frete agendado. Essas opções podem atender às necessidades específicas dos consumidores e proporcionar uma experiência de compra ainda mais satisfatória. Segundo uma pesquisa realizada pela consultoria E-Consulting, o frete expresso é o segundo serviço de entrega mais procurado pelos consumidores brasileiros.

Porém, é preciso lembrar que oferecer frete grátis ou outras opções de envio pode ter um impacto significativo no lucro do e-commerce, principalmente quando a estratégia envolve frete personalizado de acordo com o perfil do cliente. Por isso, é importante fazer um planejamento cuidadoso e calcular os custos para garantir que a política de frete seja viável financeiramente. Dessa forma, é possível minimizar o impacto do frete no abandono de carrinho e aumentar as chances de conversão de vendas.


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