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Transformação Digital do D2C da Softys: O Impacto Estratégico da VTEX e da IA da Biso

Durante a pandemia do Covid-19, a Softys entendeu que era o momento ideal para lançar seu e-commerce D2C. Fundada em 1920, foi pioneira na fabricação de celulose e papel no Chile. Ainda, a marca que é pertencente ao grupo CMPC, ocupa o 2° lugar como o maior grupo do setor na América Latina. Sua atuação conta com mais de 25 fábricas em 8 países.


Reconhecida através de grandes marcas de sucesso como Elite, Kitchen e Babysec, a empresa de produtos de higiene e cuidados pessoais, enfrentou desafios significativos para escalar e rentabilizar o seu e-commerce. Nesse cenário complexo, onde a agilidade e a precisão das decisões são cruciais, a Softys escolheu a VTEX para ser sua plataforma de e-commerce e viu na Biso uma solução capaz de ser o braço direito da sua operação.


Da dificuldade à oportunidade: como a Softys mudou o jogo ao investir no módulo nativo de cashback da VTEX


A plataforma referência do mercado LATAM tem sido fundamental para a alta performance da Softys em seu canal D2C. No entanto, o divisor de águas aconteceu - de fato - após o uso do módulo de promoção com o programa de fidelidade da própria VTEX. 


Em resumo, este revolucionário módulo permite o lojista oferecer aos clientes um atrativo em forma de cashback, garantindo que uma parte do valor da compra retorne diretamente para eles, a ser utilizado sem falta em sua próxima aquisição, exclusivamente com a sua marca. Esse incrível benefício será apresentado aos usuários como um valioso "gift card" quando eles optarem pela forma de pagamento em sua próxima transação. 


Além da facilidade Softys melhorar a experiência de compra do seu consumidor, a marca não teve a necessidade de contratar uma ferramenta externa O módulo é totalmente nativo da plataforma de e-commerce e colaborou para a redução do período entre uma compra e outra, aumentando a taxa de recompra e o LTV, consequentemente diminuindo também o CAC. 


Em paralelo, atualmente a marca está migrando de CMS para IO e as expectativas são altas para tornar a jornada do usuário ainda mais fluída. Mesmo com lançamento em 2017, a VTEX IO é a opção mais moderna e flexível para os lojistas da plataforma, facilitando a gestão da loja online, permitindo que as equipes trabalhem em paralelo em diferentes partes do sistema.


Decisões inteligentes, resultados surpreendentes: a parceria de sucesso da VTEX com a Biso

Antes da implementação da Biso, a Softys enfrentava um processo moroso para cruzar dados relevantes, levando até 3 dias para obter informações que embasassem suas estratégias. No entanto, com a introdução da solução, essa realidade mudou radicalmente. Agora, em um único clique dentro da plataforma de inteligência artificial, o time tem rápido acesso a insights valiosos para recalcular a rota e alavancar o resultado. 


O maior exemplo de como a VTEX e a Biso entregam valor para seus clientes? Juntas, fornecem o desempenho detalhado de produtos por subcategorias. Ter essa visibilidade a nível granular ajudou a Softys a entender melhor quais itens estão performando melhor e quais precisam ser revisitadas para compreender a eficácia de suas estratégias na retenção de clientes. Em um mercado onde os produtos são de necessidade básica e de recorrência, como papel higiênico, fraldas e absorventes, essas métricas como Cohort, LTV, RFV são vitais.


Ainda, quando se fala sobre a segmentação de bases para criar ofertas personalizadas e anúncios relevantes para seus clientes, o Customer Behavior da Biso que coleta dados diretamente da VTEX, destacou-se por entregar a base de forma simplificada e pronta para exportar. Sendo assim, otimizando também o tempo e facilitando a gestão na hora de criar campanhas que explorem datas comerciais.


A escolha de ter a VTEX e a Biso como parceiros, não apenas acelerou o processo de tomada de decisão na Softys, mas também elevou a qualidade das estratégias adotadas. Como resultado, a marca conseguiu o cenário ideal de toda empresa: aumentar o faturamento mesmo reduzindo o número de pedidos com um crescimento de 112% do ticket médio.


Aliás, quando se analisa a receita aprovada de Novembro de 2023 até o mês de Março de 2024, nota-se um aumento de 19,12% e um crescimento de 40% do canal de SEO de Dezembro do ano passado. “Hoje o time da Biso sempre colhe feedback de como melhorar a própria ferramenta, o que particularmente acho muito interessante. Isto porque não é algo que se vê normalmente no mercado a ser feito por fornecedores desse tipo de solução. Ainda, eles também nos deixam a par do roadmap da ferramenta, o que nos dá mais clareza para onde estamos indo juntos”, afirma Alexandre Dini, Especialista em E-commerce e Marketplace da Softys.


Em resumo, a parceria entre Softys, VTEX e Biso não só otimizou o desempenho operacional da empresa, mas também a capacitou às demandas do mercado. Com dados precisos e insights estratégicos, a Softys está preparada para enfrentar qualquer desafio que o futuro possa trazer, mantendo-se como referência no setor de higiene e cuidados pessoais.

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