Você vai aprender a
Você vai aprender a
01
Usar o Instagram
e o Facebook para aumentar conversões
02
Melhorar a percepção da marca através de análises
03
Criar materiais de marketing que geram vendas
01
Usar o Instagram
e o Facebook para aumentar conversões
02
Melhorar a percepção da marca através de análises
03
Criar materiais de marketing que geram vendas
Metas para atingir agora em seu atendimento
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Em uma parceria com a
Série de artigos sobre os principais indicadores da área de atendimento de uma operação de e-commerce.
Vamos te ajudar entender quais fatores estão relacionados com os indicadores, além de te direcionar as melhores práticas para aumentar as suas vendas.
TME
Essa métrica representa o tempo que seus clientes tiveram que esperar para obter um atendimento.
Mesmo não havendo um TME ideal, ele é fundamental para medir a qualidade do atendimento e reduzir possíveis frustações durante a jornada de compra quando houver tentativas de contatos com a sua marca.
As análises que envolvem o tempo médio de atendimento estão alinhadas com a economia de reputação, isto é, foco no cliente.
Uma vez que você consegue gerenciar a expectativa do seu cliente no atendimento, aumenta as chances dele recomprar da sua marca e indicar para outras pessoas. Dessa forma, o seu CAC dilui e você evita gastos desnecessários para obter um novo cliente.
FCR
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TMA
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Conhecida como resolução na primeira chamada, a FCR mensura o desempenho do seu e-commerce em solucionar uma demanda do seu cliente quando ele entra em contato pela primeira vez.
Assim, ele está diretamente relacionado com a experiência de compra, TMA, e claro, com a recompra. Por isso, é importante buscar sempre reduzi-lo.
CSAT
Importante indicador para avaliar a satisfação do cliente durante a sua jornada de compra, o costumer satisfaction score - CSAT, é utilizado para identificar os pontos fracos e as oportunidades do negócio.
Dessa forma, você consegue ajustar principalmente os gaps da área de atendimento que refletem na experiência de compra.
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Baseado na análise dos seus indicadores e no reconhecimento de padrão da sua marca, mapeamos seus gaps e oportunidades em tempo real.
Você ganha velocidade para decidir como e quando atuar nas áreas do seu negócio.
Ganha mais tempo na sua rotina com o direcionamento automático de tarefas para o seu time.
Ganha braços na sua operação, reduz os custos internos e otimiza todos os processos. Além de diminuir a sua margem de erro exatamente por evitar cenários anteriores já identificados pelo nosso algoritmo de inteligência artificial.
