Metas para atingir agora em seu atendimento

4

Em uma parceria com a 

PRE_2022_LOGO_NOVA_-06.png

Série de artigos sobre os principais indicadores da área de atendimento de uma operação de e-commerce.

Vamos te ajudar entender quais fatores estão relacionados com os indicadores, além de te direcionar as melhores práticas para aumentar as suas vendas.

Group 6_edited.png
ebook atendimento.PNG
Group video-amico.png

TME

Essa métrica representa o tempo que seus clientes tiveram que esperar para obter um atendimento.

 

Mesmo não havendo um TME ideal, ele é fundamental para medir a qualidade do atendimento e reduzir possíveis frustações durante a jornada de compra quando houver tentativas de contatos com a sua marca.

As análises que envolvem o tempo médio de atendimento estão alinhadas com a economia de reputação, isto é, foco no cliente.

Uma vez que você consegue gerenciar a expectativa do seu cliente no atendimento, aumenta as chances dele recomprar da sua marca e indicar para outras pessoas. Dessa forma, o seu CAC dilui e você evita gastos desnecessários para obter um novo cliente.

Calling-amico.png

FCR

1

TMA

2

3

Conhecida como resolução na primeira chamada, a FCR mensura o desempenho do seu e-commerce em solucionar uma demanda do seu cliente quando ele entra em contato pela primeira vez.

Assim, ele está diretamente relacionado com a experiência de compra, TMA, e claro, com a recompra. Por isso, é importante buscar sempre reduzi-lo.

CSAT

Remote meeting-amico.png

Importante indicador para avaliar a satisfação do cliente durante a sua jornada de compra, o costumer satisfaction score - CSAT, é utilizado para identificar os pontos fracos e as oportunidades do negócio.

Dessa forma, você consegue ajustar principalmente os gaps da área de atendimento que refletem na experiência de compra.

4

Call center-amico.png

Empresas e agências que otimizaram sua operação com a gente

NB.LOGO.Stacked.Black.png
lojas-colombo-600x184_edited.png
nuo_edited_edited.png
barao_edited.png
download (1).png
download.png
maeztra.png
assistencia-tecnica-ibyte1.png

Baseado na análise dos seus indicadores e no reconhecimento de padrão da sua marca, mapeamos seus gaps e oportunidades em tempo real.

Você ganha velocidade para decidir como e quando atuar nas áreas do seu negócio.

Ganha mais tempo na sua rotina com o direcionamento automático de tarefas para o seu time.

Ganha braços na sua operação, reduz os custos internos e otimiza todos os processos. Além de diminuir a sua margem de erro exatamente por evitar cenários anteriores já identificados pelo nosso algoritmo de inteligência artificial.

Fale com nossos especialistas

Se você gostou desse tema, você também pode gostar deste e-Book

Metas para atingir agora em seu
e-commerce

4

1641 2.png
  • Receita

  • ROI

  • Margem de Lucro

  • NPS

Acompanhe as tendências do nosso mercado

Receba nossa newsletter com as notícias que movimentaram o nosso ecossistema.