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Training Sessions - CRM

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Duration

3:36 min

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About the Course

Importância dos Dados: São destacados números cruciais que resumem a operação e facilitam a análise diária, como tempo médio entre compras, quantidade de novos clientes, quantidade de clientes ativos, e o Lifetime Value (LTV) dos clientes.

Cálculo do Lifetime Value: Explica como calcular o LTV, que ajuda a entender o retorno que um cliente traz ao longo do tempo. O cálculo envolve o ticket médio, a frequência média de compra, e o tempo médio de relacionamento com a loja.

Gráficos Comparativos: A tela de CRM oferece gráficos que comparam novos clientes e clientes que realizam recompras, incluindo a receita aprovada pela plataforma. Isso permite acompanhar a evolução diária desses indicadores.

Análise de Métricas: São discutidas métricas importantes como a relação entre o LTV e o custo de aquisição de clientes (CAC), o ticket médio versus o tempo médio entre compras, e a porcentagem de novos clientes versus clientes recorrentes. Essas análises ajudam a avaliar a eficiência das estratégias de marketing e vendas.

Filtros por Origem e Canal de Venda: A ferramenta permite filtrar os dados por origem (e-commerce ou marketplace) e por canal de venda, facilitando análises específicas.

O vídeo é um guia útil para entender como utilizar a tela de CRM para melhorar a análise de dados de clientes, otimizar estratégias de marketing e vendas, e, consequentemente, aumentar a eficiência operacional.

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Biso Academy

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Explicação detalhada sobre a tela de CRM, focando em gráficos comparativos e o funcionamento geral da ferramenta.

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